Yellow.ai? 그거 진짜 물건인가? 2025년 AI 판 뒤흔들 녀석일까?

요즘 AI 얘기 진짜 귀에 딱지 앉도록 듣잖아요? 근데 솔직히 말하자면, 다 거기서 거기 같고… 좀 식상하다 싶을 때도 있었거든요. 근데 최근에 Yellow.ai라는 놈(?)에 대해 듣게 됐는데, 이건 좀 뭔가 다른 느낌? 뭐랄까, 그냥 챗봇 수준이 아니라 진짜 제대로 일하는 AI 같더라고요.

 

그래서 제가 또 궁금한 건 못 참아서 좀 파봤습니다. 이게 2025년에 주목해야 할 대화형 AI 플랫폼 10개 중 하나로 뽑혔다는데, 도대체 뭘 얼마나 잘하길래 그런가 싶어서요.

도대체 Yellow.ai, 정체가 뭐야?

간단히 말해서, 기업들이 고객이나 직원들하고 소통할 때 쓰는 AI 플랫폼이에요. 근데 그냥 단순 응답 봇이 아니라, 진짜 사람처럼 느껴지게, 그러면서도 알아서 착착 일을 처리하게 만드는 게 목표래요. 스스로 학습하고 뭐 그런다는데… 어렵죠? 저도 어려워요.

 

암튼 중요한 건, 얘네가 135개가 넘는 언어를 지원한다는 거예요. 당연히 한국어도 포함되어 있고요. 와, 135개라니. 이게 진짜 글로벌 스케일이구나 싶더라고요. 이러니 전 세계 85개국, 1100개가 넘는 기업들이랑 일하고 있겠죠. 도미노피자나 세포라, 심지어 현대 같은 큰 회사들도 쓴다니, 뭔가 믿음이 가긴 하네요.

요즘 Yellow.ai 뭐하고 지내나? 최신 근황 탈탈 털기

얘네 그냥 가만히 있는 게 아니에요. 2023년에는 Dynamic Automation Platform (DAP)인가 하는 거랑 YellowG라는 자체 소형 언어 모델(LLM 같은 건가 봐요)을 내놨대요. 벌써 이걸로 만든 생성형 AI 봇을 120개 넘게 기업에 쫙 깔았다고. 와… 추진력 장난 아니죠?

 

그래서 그런가, 2025년 1월 기준으로 북미에서는 2년 동안 매출이 10배나 늘었대요. 10배! 아니 무슨… 로또 맞은 것도 아니고. 글로벌 전체 매출도 전년 대비 두 배로 뛰었다고 하니, 진짜 무섭게 크고 있는 건 맞는 것 같아요.

 

특히 아시아 태평양 지역에서 엄청 잘나간다고 하더라고요. 동남아시아나 개발도상국 같은 곳에서는 언어나 문화가 다 달라서 이런 AI 도입하기 쉽지 않을 텐데, Yellow.ai는 그런 걸 잘 맞춰서 해주는 모양이에요. 유연성이 좋다고 해야 하나? 하긴 135개 언어를 하는데… 그 정돈 해야겠죠.

그래서, 한국 시장은? 우리랑은 상관 있나?

이게 제일 궁금했는데, 솔직히 말하면 Yellow.ai 홈페이지나 뉴스 같은 데서 한국 고객 사례나 파트너십 얘기를 딱! 찾지는 못했어요. 좀 아쉽더라고요.

 

근데! 한국어를 지원한다는 건 확실하고, G2 같은 리뷰 사이트에도 나와 있어요. 그리고 아시아 태평양 지역에서 잘나가고 있다는 점을 생각하면… 한국 시장에서도 뭔가 하고 있거나, 곧 하려고 준비 중일 가능성은 충분히 있어 보여요. 뭐, 제 생각입니다만. 아님 말고.

 

사용자가 대화하다가 중간에 언어를 바꿔도 얘가 알아듣는다니, 이런 기술 보면 진짜 신기하긴 해요.

Yellow.ai 기술, 뭐가 그렇게 특별한데?

막 엄청난 기술 용어들이 나오는데, 제가 다 이해하긴 어렵구요. 그냥 인상 깊었던 거 몇 개만 얘기해 볼게요.

• Inbox 개선: 상담원들이 쓰는 화면 같은데, 이걸 더 쓰기 편하게 바꾸고 AI가 답변도 추천해준대요. 똑똑하네.
• VoiceX: 목소리 AI인데, 진짜 사람처럼 자연스럽게 말하는 걸 목표로 한대요. 전화 상담 같은 거 이걸로 하면… 어우, 난 못 알아챌 듯.
• AI 기반 검색: 챗봇 창에서 물어보면 AI가 알아서 정보 찾아주고 관련 상품까지 추천해주고 그런 기능인가 봐요.
• 다국어 능력: 이건 계속 말했지만, 135개 언어 지원하고 실시간 전환도 가능. 이게 진짜 핵심 경쟁력 같아요.

이런 기술들로 **자동화율을 90%**까지 끌어올리고, 24시간 내내 고객 지원을 가능하게 하는 게 목표래요. 고객이 덜 귀찮게 만드는 거. 뭐, 맞는 말이죠. 기다리는 거 짜증나니까.

경쟁자들은 없나? Yellow.ai 혼자 다 해먹나?

당연히 경쟁자들이 있죠. Haptik, Kore.ai, Verloop.io 이런 회사들이 주로 언급되더라고요. 근데 Yellow.ai가 특히 다국어 지원이랑 자동화 능력 면에서는 확실히 강점이 있는 것 같아요.

 

2015년에 설립돼서 직원이 천 명이 넘는다니, 생각보다 규모가 꽤 큰 회사더라고요. 캘리포니아에 본사가 있다는데, 역시 실리콘밸리인가… 싶기도 하고.

그래서 결론은? Yellow.ai, 앞으로 더 주목해야 할까?

네, 제 생각엔 그래요. Yellow.ai는 2025년 현재 대화형 AI 분야에서 확실히 눈에 띄는 플레이어인 것 같아요. 특히 **다국어 지원(한국어 포함!)**이랑 전 세계적으로 고객 서비스나 HR 업무를 자동화하는 능력은 진짜 인정해 줘야 할 부분.

 

아시아 태평양 지역에서의 성장세도 무시 못 하고요. 비록 한국 시장에서의 구체적인 활동은 아직 베일에 싸여 있지만, 한국어 지원이 된다는 점과 아시아에서의 영향력을 보면 우리 기업들도 조만간 Yellow.ai를 더 많이 접하게 되지 않을까 싶어요.

 

솔직히 이런 AI 기술 발전 보면 좀 무섭기도 한데, 또 어떻게 세상을 바꿔놓을지 기대되는 것도 사실이네요. 여러분 생각은 어떠신가요? 이런 AI, 정말 우리 일상에 깊숙이 들어올까요?