비즈니스 자동화, 이걸로 끝? DialLink AI 기능 하나씩 까보기

갑자기 전화벨이 울리면 기분이 어때요? 솔직히 전 좀 귀찮아요. 특히 모르는 번호는 아, 정말 짜증나죠. 맨날 스팸 아니면 이상한 광고 전화고. 아니, 진짜! 하루에 몇 통씩 오는 건지 셀 수도 없다니까요? 이런 쓸데없는 전화들 때문에 정작 중요한 업무나 고객 호출을 놓치면 어쩌겠어요. 진짜 시간 낭비 오지구요.

 

그래서 말인데, 혹시 저는 처음에 누가 AI가 전화를 다 받아준다고 했을 때, "에이~ 그게 되겠어?" 했거든요. 그니까요, 맨날 딱딱한 ARS 자동응답기나 들어왔지, 사람처럼 자연스럽게 대화하는 AI라니. 솔직히 좀 믿기 힘들었어요. 근데 보고서 같은 걸 보니까, 어? 이게 생각보다 꽤 물건이더라구요.

 

그니까 이게 뭐냐면요, 그냥 흔한 전화 시스템이 아니고, 클라우드 기반 전화 시스템에 AI 음성 에이전트를 딱 심어놓은 거래요. 우리 비즈니스로 오는 전화를 이 AI가 알아서 처리해준다는 거죠. 돈 안 드는 풀타임 접수원 같은 느낌? 24시간 내내 일해주고요.

 

음, 구체적으로 뭘 하냐구요? 일단 제일 신기한 건, AI 음성 에이전트가 전화를 받는다는 거예요. 고객이 뭘 물어보면 대화하듯 응대해주고, 약속 시간도 잡아주고, 심지어 결제까지 처리해준대요. 새벽이든 주말이든 상관없이요. 예전 같으면 사람 쓰고, 교육시키고, 교대 근무 짜고 난리였잖아요. 근데 이건 그냥 AI가 다 하니까 인건비 걱정 없이 24/7 풀가동! 저처럼 밤낮없이 일하는 사람한테는 진짜 솔깃한 부분이죠. 아마도 이게 제일 큰 장점일 거예요.

전화 내용, 나중에 기억 안 나면 어떡하냐구요? 걱정 마세요.

AI 기반 통화 녹음이랑 전사 기능이 있더라구요. 이것도 보고서에서 봤는데, 우리가 일상적으로 쓰는 말이랑 우리 비즈니스에서 쓰는 전문 용어까지 AI가 찰떡같이 알아듣고 글자로 옮겨준대요. 와, 진짜 신기하죠? 예전에 고객이랑 통화하고 나서 중요한 내용 메모하느라 진땀 뺀 적 진짜 많았거든요. '아, 그때 그분이 뭐라고 했더라...?' 맨날 이랬다니까요. 근데 이게 있으면 그럴 필요가 없는 거죠. 특히 막 판매팀이나 기술 지원팀처럼 고객이랑 길게 통화할 일 많은 팀한테는 완전 꿀 기능일 것 같아요. 법적 문제 생겼을 때도 통화 기록 딱 있으면 얼마나 든든하겠어요?

아, 그리고 아까 제가 제일 짜증나는 게 뭐라고 했죠? 네, 맞아요, 스팸 전화!

스팸 호출 식별 기능도 있대요. 아예 불필요한 전화는 딱 걸러준다는 거죠. 생각해보세요. 하루에 걸려오는 스팸 전화 막느라 낭비하는 시간이 얼마나 되겠어요? 그거 다 막아주면 생산성이 진짜 확 오를 것 같지 않아요?

 

뭐, 그리고 AI 기반 텍스트-음성 변환도 된대요. 이게 뭐냐면, 우리가 텍스트로 인사말이나 ARS 메뉴 같은 걸 설정해두면, AI가 그걸 자연스러운 목소리로 바꿔서 들려주는 거예요. 심지어 여러 나라 언어랑 다양한 억양까지 지원한다니, 글로벌 비즈니스 하는 곳에서는 진짜 유용하겠다 싶었죠.

 

솔직히 말하자면, 이런 AI 기술이 처음에는 좀 무섭기도 했어요. '아니, 그럼 사람이 할 일이 없어지는 거 아니야?' 이런 생각도 들었거든요. 근데 이걸 잘 생각해보면, AI는 단순 반복적인 전화 응대 같은 걸 대신 해주고, 우리는 그 시간에 진짜 중요한 일, 예를 들면 새로운 서비스를 기획하거나, 고객이랑 더 깊이 있는 관계를 맺거나 하는 일에 집중할 수 있게 되는 거잖아요? 제 생각에는 이게 기술 발전의 올바른 방향인 것 같아요. 물론 아직 완전히 정리되지 않은 생각이지만.

 

그러고 보니 갑자기 생각난 건데, 전에 어떤 회사에 전화했는데 ARS가 너무 복잡해서 결국 포기했던 경험이 있어요. 막 1번 누르면 이거, 2번 누르면 저거... 한참 헤매다가 결국 사람 연결도 안 되고. 진짜 짜증났었어요. 그때 이런 DialLink AI 같은 게 있었으면 어땠을까 싶더라구요. 자연스러운 대화로 바로 원하는 정보나 담당자한테 연결되면 고객 입장에서도 훨씬 편하고 좋겠죠? 이런 게 바로 고객 서비스 개선 아니겠어요?

 

처음에는 완전히 망쳤어요. 이런 자동화 시스템에 대해 잘 몰랐거든요. 그냥 어렵고 복잡한 거라고만 생각했죠. 근데 보고서도 찾아보고, 공식 웹사이트(DialLink 공식 웹사이트) 설명도 보고, 관련 앱(DialLink 모바일 앱 Google Play) 이야기도 들어보니까 아, 이게 우리 비즈니스에 효율성을 더해줄 수 있는 부분이 분명 있구나 하고 깨달았어요. 물론 Lineus랑 SKT가 같이 하는 '다이얼링크'처럼 모바일 웹페이지 연결에 초점 맞춘 서비스랑은 좀 다르더라구요. 이건 진짜 '전화' 자체를 AI가 똑똑하게 관리해주는 느낌?

다들 AI 하면 무조건 어렵게 생각하지만 사실은요.

 

이런 기술들이 결국 우리 일을 더 편하게, 더 잘하게 만들어주는 도구인 거잖아요. DialLink AI처럼 AI 기반 호출 관리를 통해 얻는 실행 가능한 인사이트 같은 거요. 예를 들면, 어떤 유형의 문의가 제일 많이 오는지, 고객들이 특정 제품에 대해 뭘 제일 궁금해하는지 AI 통화 기록 분석으로 다 알 수 있잖아요. 이런 데이터를 바탕으로 마케팅 전략이나 제품 개선 방향을 정하면 진짜 대박이죠.

자, 그럼 이걸 어떻게 우리 비즈니스에 적용할 수 있을까요?

음, 마케터라면 잠재 고객한테 걸려오는 문의 전화를 AI가 다 받아서 필요한 정보 주고, 영업팀한테 바로 연결해줄 수 있고요. 유통업자라면 주문 전화나 재고 문의 같은 걸 AI가 처리해주고, 결제까지 바로 받을 수 있겠죠. 공무원이라면 민원 안내 전화 같은 걸 AI가 척척 해주고, 사람들은 더 복잡한 상담에 집중할 수 있고요. 진짜 무궁무진해요.

그니까요, 결론적으로 말하자면...

DialLink AI는 단순한 전화 시스템을 넘어선 똑똑한 비서 같아요. 비즈니스 자동화의 핵심이 될 수 있는 기술이죠. AI 음성 에이전트부터 통화 녹음, 전사, 스팸 차단, 자연스러운 음성 안내까지. 이 모든 기능이 합쳐져서 우리 비즈니스의 효율성을 높이고 고객 서비스를 한 단계 업그레이드해주는 거죠.

 

여러분도 한번 생각해보세요. 맨날 반복되는 전화 업무에 시달리고 있진 않나요? 중요한 고객 호출을 놓치고 있진 않구요? 아마도 DialLink AI가 그 해결책이 될 수도 있지 않을까 싶어요. 제 경험으로는요, 이런 새로운 기술에 살짝만 관심을 가져봐도 의외로 엄청난 변화를 가져올 수 있거든요.

 

그럼, 다음 글에서는 이 DialLink AI를 실제로 써본 사람들의 더 생생한 후기 같은 걸 가져와볼까 생각 중이에요. 완전 기대되죠?